La réalité de nombreux ateliers
Il y a quelque chose de curieux dans le monde de la couture.
On peut passer des heures à choisir le tissu idéal, à calculer un patron avec une précision millimétrique ou à ajuster une manche jusqu'à ce qu'elle tombe exactement comme on l'avait imaginé.
Cependant, il arrive souvent que toute cette précision s'estompe lorsque vient le moment de organiser les informations relatives au client.
Un carnet.
Un message WhatsApp.
Une photo de quelques mesures.
Une feuille de papier dans un tiroir.
Une note rédigée à la hâte pendant que le client suivant attend.
Ce n'est pas parce que le professionnel est désorganisé.
C'est parce qu'il a travaillé ainsi pendant des années.
Et ce système fonctionne… jusqu'à ce qu'il cesse de fonctionner.
Le vrai problème, ce ne sont pas les mesures
Quand on parle de numériser un atelier de couture, on pense généralement tout de suite à l'enregistrement des mesures.
Mais les mesures constituent rarement le principal problème.
Le plus difficile, c'est de se souvenir de tout le reste.
Par exemple :
- Quel tissu cette cliente a-t-elle choisi ?
- La robe avait-elle un décolleté en V ou était-elle sans bretelles ?
- L'examen était-il prévu pour jeudi ou pour vendredi ?
- Avais-tu demandé que l'ourlet soit remonté d'un centimètre ?
- A-t-il déjà reçu le premier devis ?
Lorsqu'un atelier commence à se développer, chaque client cesse d'être simplement un ensemble de mesures.
Cela devient un projet.
Et chaque projet génère des informations.
Image d'illustration (IA)
Combien de temps un garage perd-il réellement à rechercher des informations ?
Peu de gens font ce calcul.
Imaginons un atelier comptant 60 clients actifs.
Si chaque jour, on perd seulement :
- 2 minutes à chercher une fiche.
- 3 minutes à relire les conversations.
- 2 minutes pour vérifier d'anciennes mesures.
On parle d'environ 7 minutes par client.
En l'espace d'une semaine, on peut passer plusieurs heures rien qu'à chercher des informations.
Sans couture.
Je ne fais pas de conception.
Nous ne recevons pas de clientèle.
Je cherche juste.
Le carnet n'est pas l'ennemi
Je voudrais ici tordre le cou à un mythe.
Les carnets ne sont pas mal.
En effet, de nombreux professionnels continuent de les utiliser car elles sont rapides, pratiques et font partie intégrante du métier depuis des décennies.
Le problème se pose lorsque le carnet devient le seul endroit où se trouvent les informations.
Parce qu'un carnet ne permet pas :
- rechercher par nom ;
- filtrer les clients ;
- accéder depuis un autre appareil ;
- partager des informations avec un collègue ;
- récupérer des données en quelques secondes.
Il ne s'agit pas d'abandonner la méthode traditionnelle.
Il s'agit d'éviter de dépendre uniquement de lui.
La différence entre stocker des informations et être capable de les retrouver
Il y a une énorme différence.
De nombreux ateliers conservent soigneusement ces informations.
Mais quand ils en ont besoin…
Ils ne savent pas où il se trouve.
Organiser un atelier, c'est faire en sorte que toute information importante puisse être retrouvée en quelques secondes.
Pas dans dix minutes.
Pas après avoir passé en revue quarante conversations.
Ne pas appeler le client pour lui demander quelque chose qu'il avait déjà dit il y a plusieurs mois.
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Quelles informations tout couturier, tailleur ou atelier devrait-il conserver ?
Chaque professionnel a sa propre méthode.
Mais en règle générale, une fiche complète devrait comporter :
Données personnelles
- Nom
- Téléphone
Dimensions
- Mesures de base
- Mesures avancées
- Remarques sur la posture
Commande
- Type de vêtement
- État
- Date prévue
- Date de livraison
Conception
- Photographies
- Références
- Notes
- Tissus
Budget
- Montant
- Paiements effectués
- En attente
Historique
- Expériences professionnelles antérieures
- Préférences du client
- Remarques
Plus ces informations sont bien organisées, moins le professionnel dépendra de sa mémoire.
Le client perçoit également cette organisation
On pense souvent qu’organiser un atelier ne fait qu’améliorer notre travail.
Mais le client s'en rend compte aussi.
Lorsqu'une couturière trouve immédiatement les informations relatives à une commande, cela témoigne de son professionnalisme.
Lorsque vous vous souvenez d'un détail que le client a mentionné il y a quelques semaines, cela inspire confiance.
Lorsqu'il répond avec assurance, il inspire la sérénité.
L'organisation fait également partie intégrante de l'expérience client.
La numérisation d'un atelier ne signifie pas pour autant la perte du contact humain
Il existe une certaine appréhension à l'idée d'utiliser des outils numériques.
Comme si l'intégration de la technologie faisait disparaître le caractère artisanal du métier.
En réalité, c'est exactement le contraire qui se passe.
Moins un professionnel passe de temps à rechercher des informations…
Vous pouvez consacrer plus de temps à l'écoute.
À essayer.
C'est parti pour la conception.
C'est parti !.
La technologie ne remplace pas le savoir-faire.
Il le protège.
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L'organisation permet également de réduire les erreurs
Une erreur de mesure peut coûter des heures de travail.
Un examen oublié peut entraîner un retard d'une semaine entière.
Un devis perdu peut se traduire par un client qui ne reviendra jamais.
La plupart de ces problèmes ne sont pas dus à un manque d'expérience.
Ils apparaissent à cause d'un manque d'organisation.
L'avenir de l'atelier reste artisanal
La couture restera toujours un métier où les mains jouent un rôle essentiel.
À votre goût.
L'expérience.
Et c'est la relation avec le client qui fait la différence.
Mais cela ne signifie pas pour autant que l'organisation doive rester telle qu'elle était il y a trente ans.
Il existe aujourd'hui des outils permettant de gagner du temps sans changer de méthode de travail.
Cela permet ainsi au professionnel de consacrer davantage d'énergie précisément à ce qu'aucune technologie ne peut faire à sa place :
Créer.
Conclusion
Chaque atelier a sa propre méthode.
Certains continuent d'utiliser un carnet.
Autres feuilles de calcul.
Autres conversations WhatsApp.
Ce n'est pas le système qui importe.
L'important, c'est de se poser une question très simple.
Si demain un client t'appelait pour te poser des questions sur une commande passée il y a huit mois… serais-tu capable de retrouver toutes les informations en moins d'une minute ?
Si la réponse est oui, vous disposez probablement déjà d'un système solide.
Si la réponse est non, le moment est peut-être venu de repenser la manière dont vous organisez votre travail.
Tu veux voir comment on fait ?
Dans SastrePro.online, nous avons conçu une application spécialement destinée à couturières, tailleurs et ateliers.
Il ne vise pas à changer votre façon de coudre.
Juste pour t'aider à passer moins de temps à chercher des informations et plus de temps à créer.
